미국 전자 상거래 회사가 유럽 고객과 성공하기 위해 알아야 할 사항 : Semalt Guide

전자 상거래를 통해 기업은 지리적 경계를 초월 할 수있었습니다. 그러나 해외 판매 전에 명심해야 할 여러 가지 측면이 있습니다. Semalt의 고객 성공 담당 이사 인 Oliver King은 유럽에서 판매 할 때 미국 전자 상거래 회사가 알아야 할 특성을 설명합니다. 전문가는 또한 이미 설립 된 회사가 개발하기 위해 개발해야하는 관행에 대한 유용한 개요를 제공합니다.

전자 상거래의 유럽 통계

  • 성장

성장률은 시장 잠재력을 나타냅니다. 2012 년과 2017 년 사이에 서유럽의 전자 상거래 부문은 정기적으로 12 %의 성장을 예상하고, 남유럽에서는 18 %의 증가가 예상됩니다. 불행히도 중부와 동부 유럽은 같은 결과를 얻지 못할 수도 있지만 Statistica.com은 성장률이 415 억 달러에서 731 억 달러로 추정합니다. 모든 시나리오는 미국 기업의 기회를 강조합니다. 주요 업체는 영국, 독일 및 프랑스이며 온라인 소매 판매의 75 %를 차지합니다. Adyen Mobile Index는 유럽에서 모바일 결제가 크게 증가한 것을 설명합니다.

  • 성숙

"전자 상거래 준비 지수"는 Forrester가 개발 한 360도 시장 준비 상태를 측정합니다. 소비자, 공급 업체, 인프라 및 상업적 기회의 기둥을 중심으로 진행됩니다. 미국의 점수는 73.4로 세계에서 가장 높은 점수입니다. 이는 다른 국가의 소비자가 기대치가 낮아 지므로 미국의 전자 상거래 회사에 유리합니다. 이는 다른 시장에서 제품 및 서비스의 품질이 인상적이라는 것을 의미합니다.

유럽과 미국 전자 상거래 고객의 차이점

  1. 언어 적 다양성

Jakub Marian은 영어로 대화 할 수있는 사람들의 비율을 보여주는 그래프를 개발했습니다. 그 의미는 회사가 영어를 사용하여 남유럽을 대상으로할지 아니면 독일 및 프랑스와 같은 대규모 전자 상거래 시장을 선택할지 결정하는 데 도움이됩니다. 노르웨이, 덴마크 및 네덜란드와 같은 다른 국가는 영어를 잘합니다. 그러나 현지 방언을 사용하여 성공률을 높이는 것도 신중해야합니다. 그럼에도 불구하고 영어가 다양 하듯이 현지 언어도 마찬가지입니다.

  1. 문화적 다양성

구매 성격의 네 가지 모델을 분석하면 시장에서 이러한 차이를 식별하는 데 도움이됩니다. 분명히, 그룹들 사이에는 광범위한 문화적 차이가 있습니다. 회사는 각 그룹에 다른 메시지를 표시하여 올바른 종류의 번역을 수행해야합니다.

  1. 법적 제한

유럽 연합은 국경 간 전자 상거래를 가능하게하기 위해 모든 유럽 법률을 표준화하기 위해 동원하고 있습니다. 그러나 독일이 가장 엄격한 규칙을 가진 일부 국가에는 여전히 개별 법률이 있습니다. 국가의 일부 개별 법률을 고려하는 것이 중요합니다. 회사는 국가 및 유럽 법률을 준수해야합니다.

  1. 지불

유럽 연합 국가는 영국, 폴란드, 스웨덴 및 노르웨이를 제외하고 유로를 자국 통화로 승인했습니다. 증거에 따르면 일부는 선호하는 지불 방법이 있습니다. 가장 일반적인 신용 카드 및 PayPal이며 네덜란드와 같은 일부 iDEAL이 있습니다. 이러한 옵션을 제공하지 않으면 전환율에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 소비자에게 선택할 수있는 가장 일반적인 방법을 제공하는 것이 좋습니다.

  1. 물류 센터

UPS와 Fed EX는 미국의 특급 배달 시장을 지배합니다. 유럽인은 DHL (40 %)을 선호하고 그 뒤에 TNT (15 %)가 뒤 따릅니다. UPS는 시장 점유율이 10 %입니다. 네덜란드의 PostNL 및 벨기에 시장의 배설 금과 같은 현지 업체들도 중요한 역할을합니다. 소비자와의 관계가 우수하여 전자 상거래 비즈니스에 유리합니다. 국제 배송료가 다르기 때문에 현지 재고 및 배송이 유용 할 수 있습니다.

  1. 믿음

전자 상거래 비즈니스는 찾아야 할 필요성을 인식해야합니다. 이는 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이됩니다. 지역 사무소, 지역 대리인 또는 임대 우편 주소 일 수 있습니다. 고객이 국제 전화 요금을 추가로 지불 할 필요가 없으므로 현지 전화 번호도 중요한 역할을합니다. 현지 은행은 거래를 촉진해야합니다. 마지막으로 회사는 대상 독자에게 친숙한 기관으로부터 인증을 받아야합니다.

  1. 마케팅

해외 마케팅시 웹 사이트 번역시 현지에서 사용되는 중요한 SEO 단어를 고려해야합니다. Google의 Global Market Finder는 이러한 목적에 매우 유용합니다. 또한 일부 회사는 번역을 SEO 쓰기와 결합하여 비즈니스 소유자를 도울 수 있습니다.

  1. 지원 및 판매

프로세스를 모니터링하려면 신뢰를 구축하기 위해 현지 언어를 사용하는 대상 국가의 판매 에이전트 또는 계정 관리자의 작업이 필요합니다. 또한 어려움이있는 사용자를위한 고객 서비스가 필수적입니다. 문제가 발생하지 않으면 일부 회사에서 문제가 발생합니다.

결론

유럽은 미국의 전자 상거래 회사들에게 많은 기회를 제공합니다. 그러나 이들 회사는 현지 요구를 우선시해야합니다. 유럽으로 확장하기 전에 철저한 연구가 중요합니다. 시장 성장과 성숙에 중점을 둡니다. 또한 반드시해야 할 일은 제품과 해당 메시지를 찾는 것입니다. 어려울 것 같지만 일단 숙달되면 유럽이 가장 실용적인 수출 시장이 될 것입니다.

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